اعتماد عمومی با ارتقای مسیرهای ثبت شکایت افزایش یافته است

رئیس رسیدگی به شکایات اداره کل بازرسی وزارت نفت گفت: راه‌اندازی دفتر ملاقات‌های مردمی از سال ۱۴۰۳ همسو با سیاست‌های وزارت نفت و دولت برای تکریم ارباب‌رجوع، ارتقای شفافیت، تقویت نظارت مردمی و تسهیل دسترسی مردم به نظام پاسخگویی انجام شده است.
به گزارش شانا، سمیه عباس‌زاده، در بازدید مدیرکل پیگیری و پاسخگویی به درخواست‌ها و شکایت‌های مردمی ریاست جمهوری از دفتر ملاقات‌های مردمی وزارت نفت بیان کرد: ایجاد مسیرهای متنوع ثبت شکایات از طریق سامانه‌ها، سایت، پیامک، سامد، فؤاد و دفتر ملاقات‌های مردمی، موجب افزایش اعتماد عمومی و ارتقای رضایت از روند رسیدگی شده است.
وی با اشاره به اینکه بخش عمده مطالبات مراجعان مربوط به مسائل معیشتی، منابع انسانی، تبدیل وضعیت و اشتغال نیروهای بومی است، تصریح کرد: با وجود برخی محدودیت‌های اداری، تلاش شده از طریق تعامل با دستگاه‌ها و تشکیل کمیته‌های تخصصی، بخشی از این مطالبات پیگیری و مشکلات فرآیندی اصلاح شود.
رئیس رسیدگی به شکایات اداره کل بازرسی وزارت نفت گفت: معاونت رسیدگی به شکایات و صیانت از حقوق شهروندی با رویکرد «کلینیک تشخیص و درمان مسائل سازمانی» در تلاش است علاوه بر رسیدگی به شکایات، زمینه اصلاح فرآیندها، ارتقای سلامت اداری و افزایش رضایت ذی‌نفعان را فراهم کند.