دولت الکترونیک باید تعامل سازنده داشته باشد

سال های زیادی است که با رفت و آمد دولت های مختلف بحث ارتقای سطح دولت الکترونیک مد نظر قرار می گیرد. طی این سال ها اقداماتی در راستای کنارگذاشتن اقدامات حضوری در بسیاری از سازمان ها و نهادهای ارائه کننده خدمات اداری انجام شده است، اما آنچه مهم است میزان کیفیت این خدمات است.
امروزه بسیاری از ادارات درگاه مجازی دارند و حداقل برای انجام امور ارباب رجوع را ملزم به ثبت نام در این درگاه ها می کنند.اما معمولاً مسیر رسیدگی به نیازهای خدماتی در این بسترها گنگ و پر ابهام است و یا زیر ساخت فنی آنها به گونه ای است که امکان تکمیل خواست و نیاز مراجعه کننده وجود ندارد.
اما جدای از این مباحث یکی از چالش های بزرگ مردم با این سامانه ها عدم پاسخگویی آنهاست که در نهایت فرد را مجبور می کند برای پیگیری امور یا خواسته اش به صورت حضوری به اداره یا نهاد مربوطه مراجعه کند.
در تمامی این درگاه ها جایی برای ثبت درخواست ها و نظرات و انتقادات وجود دارد اما هیچگاه به آنها پاسخی داده نمی شود و روند اجرایی این درگاه ها به صورت یکطرفه است. افراد فقط می توانند اسناد یا درخواستی ارائه دهند اما مسیری برای پیگیری برای آنها در نظر گرفته نشده و یا اهمیتی به آنها داده نمی شود.
دولت الکترونیک باید بتواند ارتباط و تعامل سازنده و هدفمند با مردم داشته باشد. اینکه مردم اموراتشان را در سایتی قرار دهند که پاسخگویی ندارد و یا جوابی به درخواست آنها نمی دهد، تنها مشکلات مردم را دو چندان می کند که ابتدا باید از طریق درگاه ها و سایت ها مشکلاتشان را مطرح کنند و از سوی دیگر باید حضوری مجدد به دنبال پیگیری پرونده های خود باشند.