کالابرگی که گاهی پای صندوق اعتبارش را از دست می‌دهد!

کالابرگ الکترونیکی با هدف حمایت از معیشت خانوارها و تسهیل دسترسی اقشار مختلف جامعه به کالاهای اساسی طراحی شده است؛ اما وقتی ضعف فنی سامانه‌ها، این ابزار حمایتی را به عاملی برای شرمندگی شهروندان تبدیل می‌کند، باید در کارآمدی شیوه اجرای آن تجدیدنظر کرد.
تصور کنید سرپرست خانواده‌ای پس از محاسبه هزینه‌ها و انتخاب کالاهای موردنیاز فرزندانش، با اطمینان از اعتبار کالابرگ به فروشگاه مراجعه می‌کند، اما درست در لحظه پرداخت، سامانه قطع می‌شود و امکان ثبت خرید وجود ندارد. در چنین شرایطی، او ناچار است مقابل دیگر مشتریان، کالاهای انتخاب‌شده را کنار بگذارد و دست خالی فروشگاه را ترک کند؛ تجربه‌ای تلخ که می‌تواند احساس ناتوانی و شرمندگی را به او تحمیل کند.
مسئله فقط اختلال فنی یک سامانه نیست؛ بلکه پای کرامت انسانی و آرامش روانی خانواده‌هایی در میان است که برای تأمین ابتدایی‌ترین نیازهای زندگی، به حمایت‌های دولتی متکی هستند. حمایت معیشتی زمانی معنا پیدا می‌کند که در عمل قابل استفاده، قابل اعتماد و بدون دردسر باشد.
مسئولان مربوطه باید با تقویت زیرساخت‌های فنی، پیش‌بینی راهکارهای جایگزین هنگام قطعی سامانه و پاسخ‌گویی مؤثر به شهروندان، مانع تکرار چنین اتفاقاتی شوند. نمی‌توان از مردم انتظار داشت فشار اقتصادی را تحمل کنند و هم‌زمان، هزینه ناکارآمدی سامانه‌های حمایتی را نیز با رنج روانی و خدشه‌دارشدن کرامت خود بپردازند. حمایت معیشتی، پیش از هر چیز، باید حافظ عزت مردم باشد.