راه‌اندازی نرم‌افزار گفت‌وگوی برخط در بستر اینترنت

گرگان-قهرمان
علی طالبی مدیرعامل شرکت گاز استان گلستان در این خصوص گفت:در هر سازمانی، ارتباط با مشتری از اهمیت زیادی برخوردار بوده و یکی از کلیدی‌ترین و بهترین بخش ارتباط مجازی با مشتری، روشی است که در سریع‌ترین زمان ممکن بتواند به سؤالات و مشکلات موردنظر مشتریان پاسخ دهد.
وی با اشاره به اینکه امروزه انتظارات مشتریان در حال رشد است افزود: مشتریان انتظار دارند با ساده‌ترین و سریع‌ترین روش ممکن به درخواست‌هایشان رسیدگی شود که سرویس چت آنلاین یا گفتگوی برخط در وب‌سایت‌ها برای ایجاد ارتباط دوسویه و به‌عنوان یکی از سریع‌ترین و مؤثرترین ابزار، زمینه‌های تسهیل در برقراری ارتباط با مشتری‌ها را بهبود بخشیده و رضایت‌مندی آن‌ها را به همراه دارد
طالبی اظهار داشت: این شرکت در راستای مسئولیت اجتماعی و بهبود خدمات و بهره‌مندی هرچه بیشتر از ظرفیت‌های الکترونیکی، این امکان را برای مشتریان به وجود آورده است که بلافاصله پس از روبه‌رو شدن با مشکل، سؤال خود را از طریق گفتگوی برخط مطرح کرده و در فاصله زمانی کوتاهی جواب خود را دریافت کنند.
مدیرعامل شرکت گاز استان گلستان به بیان برخی از مزیت‌های راه‌اندازی چت آنلاین در سایت این شرکت اشاره کرد و گفت:کم شدن مراجعات مردمی به شرکت، کاهش هزینه‌ها و صرف وقت مردم، ثبت و درج سریع درخواست‌ها توسط مردم، رسیدگی به‌موقع به مطالبات و تقاضاهای مطرح‌شده، برقراری ارتباط دوسویه و آنلاین، ارائه مشاوره و راهنمایی لازم، فراهم شدن هرچه بیشتر رضایت‌مندی مشتریان و موارد مرتبط دیگر ازجمله مزایای این نرم‌افزار است.
طالبی در ادامه ضمن تشکر از کارکنان امور فن‌آوری اطلاعات و ارتباطات شرکت که در راه‌اندازی این نرم‌افزار و سایر نرم‌افزارها تلاش کردند، اظهار داشت:در حال حاضر این شرکت سامانه‌های الکترونیکی زیادی را در بخش‌های مختلف اشتراک‌پذیری، درخواست نصب و جایی علمک، وصول مطالبات، مشاهده وضعیت صورتحساب و راهنمای پرداخت، محاسبه گاز بهاء، پرداخت قبوض، دریافت شکایات و انتقادات و پیشنهاد‌ها، اپلیکیشن اندروید خدمات الکترونیکی، CRM، نظرسنجی، صدور
مجوز کار، اعلام شماره کنتور، پرتال راهنمای مشترکین، آدرس دفاتر پیش‌خوان دولت، سامانه پیام کوتاه و موارد مرتبط دیگر اشاره کرد كه در سایت شرکت راه‌اندازی کردیم تا مردم شریف استان بتوانند با مراجعه به آدرس
 www.nigc-golestan.ir، از خدمات الکترونیکی ارائه‌شده به
نحو مطلوبی استفاده کنند.